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办公家具订制家具货不对消费者有权让厂家退货

发布时间：2014-11-08　　阅读：2589次

孙女士在上海买了一个小户型，居室面积不太大，卖场里的那些成品家具虽然好看，但一旦摆放到自己家里就会令空间太局促所以请木工师傅订做了鞋柜、酒柜和衣柜。当成品送来之后发现，鞋柜的颜色和下单前在店铺里看到的样板大为不同原来奶白色的百叶木纹变成了淡粉色，和柜体的颜色统一不到一起，效果和样品相差太远、但是办公家具店只肯便宜1/3的价钱出售，我觉得我有权利退货，但是家具店老板不肯我应该怎么处理？

　　业内人士解答：一家不愿透露姓名的办公家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，退回来的家具不好再卖给其他人，定制家具一旦退回来就等于是废品，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来摆平。

　　业内人士指出，目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，即便出现纠纷了也无处理的标尺。而定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论，从而导致定制家具的行业标准难产。

　　由于目前定制办公家具在产品质量的监管方面，市场上都缺少对其相应的标准和管理规范，上海市办公家具行业协会提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，在追求个性的同时保证定制家具的品质应该尽量对定制家居企业有详细的了解家具的基材、颜色、尺寸，在合同内容以及图纸上应该明确标明；确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

　　定制家具凭借个性化优势，受到越来越多消费者的青睐然而，很多人对其潜在的消费风险并不了解，比如定制家具常出现尺寸偏差、缺斤短两的问题，容易导致消费纠纷。

　　今年10月，消费者王先生在某办公家具专卖店定做了一个整体式橱柜、经店方上门测量尺寸、双方商定款式后，陈先生在合同上签字，预交了2000元定金一个月后，店方收了货款并将做好的橱柜送来安装时，王先生拿出尺子测量发现，橱柜长度由原定的400cm变成2600cm，店家由此多收了300余元材料费“如此一来，原先买好配套的抽油烟机也无法安装了”王先生要求店方按设计图尺寸重做，却被店主以定做不能再次销售为由拒绝。

　　后来王先生向工商部门投诉经多方了解，发现橱柜尺寸确实和原设计图纸相差很大经调解，最终店方退还陈先生多收的材料费300元，并赔偿王先生所受的损失700元，共计1000元。

　　由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷少了“标尺”。定制家具须经测量、设计、加工、交付、安装，中间环节很多，一些不法商家会在尺寸中暗动手脚、偷工减料。因此，消费者在定制家具时，最好保留设计图纸，在签订合同时，一定要注意订货单上应事先写清装饰材料的颜色、规格等。

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